Tellas Double Play – Κέντρο Αριάδνη, Ηράκλειο Κρήτης.
Αναμονή : 16 λεπτά
Πρόβλημα : Γενικευμένο σε όλη την Ελλάδα, ΔΕΝ μπορεί η Tellas να συνδεθεί με μεγάλες μηχανές αναζήτησης, όπως Google, μεγάλα websites όπως Apple κτλ. Το μισό internet δεν το βλέπει. Η ταχύτητα είναι μειωμένη ακόμα και σε αυτό που βλέπει, κατα 80%.
Η απάντηση της τεχνικής υποστήριξης : Δεν γνωρίζουμε τι φταίει, αλλα οι τεχνικοί μας το κοιτάνε αυτή τη στιγμή. (εδώ βλέπουμε ότι οι τεχνικοί της Tellas ψάχνουν ψύλλους στα άχυρα)
Ερώτηση που τους έκανα : Γιατί όταν παίρνω τη Forthnet τηλέφωνο δεν έχω μείνει στο ακουστικό πάνω από 3 λεπτά στην αναμονή, οποιαδήποτε ώρα, ενώ όταν καλώ την Tellas μέσος όρος είναι το εικοσάλεπτο? Πόσα άτομα είσαστε στην τεχνική υποστήρικη και στην εξυπηρέτηση πελατών?
Απάντηση : Δεν μπορώ να σας δώσω τέτοια πληροφορία… (μάλλον είναι κρατικό μυστικό).
Κυρίες και κύριοι της Tellas, επειδή αυτό έχει ξαναειπωθεί, θα σας ενημερώσω για άλλη μια φορά, ο πελάτης σας Μακρυδάκης Βαγγέλης (εγώ δηλαδή) τον επόμενο μήνα φεύγει και πάει στη Forthnet που την έχει επιλέξει για το σπίτι του και δεν έχει προβλήματα. Δεν είναι δυνατόν να συμβαίνουν αυτά τα προβλήματα σήμερα… σας εύχομαι να γίνετε μια εταιρεία όπως η Altec Telecoms, που όταν έφυγα από εκεί, έκλεισε (θα κλείσει βασικά, σύντομα).
Να είστε καλά και καλές δουλειές.
Σημείωση: Σε λίγη ώρα θα φύγει άλλη μια καταγγελία στην ΕΕΤΤ για να μάθετε να τιμάτε τα χρήματα που σας πληρώνουμε και να είστε εξυπηρετικοί και καλή διάθεση όταν μιλάτε με πελάτες σας.
Yngwiedis
30 Οκτωβρίου, 2008 @ 12:22
1ον : Δεν πρόκειται ποτέ να σου πούν πόσα άτομα υπάρχουν στην τηλεφωνική υποστήριξη.
Μέχρι πρίν λίγο καιρό η τηλεφωνική υποστήριξη της Tellas γίνόταν “φασόν” από τρίτη εταιρεία.
Δεν ξέρω αν έχει αλλάξει κάτι στην “Wind” εποχή.
2ον : Η Altec Telecoms έχει καταθέσει αίτηση πτώχευσης. Άρα και τυπικά έχει κλείσει…
3ον : FORTHnet Rulezzzz 😛
kouki
16 Ιανουαρίου, 2009 @ 16:27
Μακριά από την TELLAS
H περιπέτεια μου με την tellas άρχισε τον περασμένο Οκτώβριο. Μετά από δεκάδες τηλεφωνήματα από την εταιρεία και την παραίνεση φίλων συνδρομητών( οι οποίοι μέχρι το καλοκαίρι δεν είχαν αντιμετωπίσει προβλήματα) γράφτηκα κι εγώ, φεύγοντας δυστυχώς από τον ΟΤΕ. Μόνο πού πολύ σύντομα το Double Play Unlimited με ταχύτητες έως και 24 Μbps αποδείχτηκε NO PLAY με ταχύτητες από 0-150 Kbps. Δηλαδή ατέλειωτες ώρες μπροστά στην οθόνη μήπως και ανοίξει ποτέ καμιά σελίδα ενώ υπήρχαν και μέρες πού δεν λειτουργούσε ούτε το τηλέφωνο. Όπως είναι γνωστό, στα παράπονά μου απαντούσαν ( μετά από ώρες αναμονής πολλές φορές) οι υπάλληλοι της καταπληκτικής αυτής εταιρείας, λέγοντας ο καθένας τα δικά του περί αναβάθμισης δικτύου κλπ κλπ ή χρησιμοποιώντας διάφορες άλλες αστείες δικαιολογίες. Μία μόνο από όλους αυτούς με προέτρεψε να απευθυνθώ στον ΟΤΕ λέγοντας μου, πως όταν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα ο πελάτης δεν πληρώνει την ποινική ρήτρα των 155 ευρώ. Για να τη διαψεύσει σήμερα 13/01/09 ένας συνάδελφός της, ο οποίος ήταν προφανώς διαφορετικά δασκαλεμένος. Σύμφωνα ,λοιπόν, με τα λεγόμενά του εγώ θα πρέπει να πληρώσω και τους λογαριασμούς (για υπηρεσίες που ποτέ δεν μου παρείχαν) και τη ρήτρα των 155 ευρώ. Δεν συνεννοούνται καν μεταξύ τους για να λένε τουλάχιστον τα ίδια πράγματα στον κόσμο. Εδώ και μία βδομάδα έστειλα με fax (στο 211 120 0021) την καταγγελία μου και αίτηση διακοπής συμβολαίου, με ταυτόχρονη κοινοποίηση στην Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ, στο Υπoυργείο Ανάπτυξης- Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, στο Συνήγορο του Καταναλωτή και στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων. Θέλω να πιστεύω πωςοι υπηρεσίες αυτές θα στηρίξουν έναν εξαπατημένο καταναλωτή. Αλλά, αναρωτιέμαι με τίνος πλάτες δρουν ανεξέλεγκτα αυτές οι εταιρείες κι ως πότε θα διαφημίζουν στα Μ.Μ.Ε. τα ανύπαρκτα προϊόντα τους και θα πλουτίζουν εξαπατώντας τον κόσμο. Ποιος επιτέλους θα μας προστατέψει;
VAG
16 Ιανουαρίου, 2009 @ 16:37
Καλή χρονιά φίλε/φίλη μου. Δυστυχώς μόνοι μας πρέπει να προστατεύσουμε τους εαυτούς μας. Δημοσιοποιόντας τα προβλήματά μας ώστε άλλοι που είναι υποψήφια θύματα τέτοιων εταιρειών, να είναι ενημερωμένοι για τυχών προβλήματα που αντιμετωπίσουν, επιλέγοντάς τους.
Στο blog έχω γεμίσει με παράπονα για πολλές εταιρείες, εκτός της Tellas, άλλοι λένε για την ON Telecoms, άλλοι για τη HOL, άλλοι για τον ΟΤΕ και άλλοι για τη Forthnet. Αν δείς στο παλαιότερο άρθρο που έχω γράψει για το “Συγκριτικό Tellas Double Play VS Forthnet Double Play”, θα καταλάβεις. Είναι καλό να βγαίνουμε και να τα γράφουμε επωνύμως, ώστε να βλέπουν οι αναγνώστες ότι δεν λέμε ψέματα, ούτε έχουμε κάποιο συμφέρον από καμία εταιρεία.
Εγώ μέχρι σήμερα είμαι ευχαριστημένος με τη Forthnet, αν και αυτή τον τελευταίο μήνα έχει προβλήματα ταχύτητας στο κέντρο Αριάδνη στο Ηράκλειο Κρήτης. Είδωμεν…
Ευχαριστώ για το σχόλιο σου και καλή χρονιά να έχουμε 🙂
ΝΙΚ
9 Μαρτίου, 2009 @ 13:31
ΕΓΩ ΕΚΑΝΑ ΑΙΤΗΣΗ ΓΙΑ ΤΟ ΠΑΚΕΤΟ ΤΕΛΛΑΣ DOUBLE PLAY ΓΙΑ ΝΕΑ ΓΡΑΜΜΗ ΤΗΛ ΑΠΟ ΤΙΣ 10 ΟΚΤΩΜΒΡΙΟΥ 2008. ΕΔΩ Κ 6 ΜΗΝΕΣ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΑΛΕΠΑΛΛΗΛΑ ΤΗΛ. ΜΟΥ, ΤΗΝ ΠΕΡΑΣΜΕΝΗ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΜΟΥ ΗΡΘΕ Ο ΕΞΟΠΛΗΣΜΟΣ. ΑΦΟΥ ΣΕ ΚΑΘΕ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΟΥ ΜΕ ΕΞΑΠΑΤΟΥΣΑΝ ΛΕΓΟΝΤΑΣ ΜΟΥ ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ (Κ ΜΕ ΑΤΕΛΕΙΩΤΑ ΛΕΠΤΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ) ΠΩΣ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΘΑ ΕΙΜΑΙ ΣΤΟ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΑΚΟΜΗ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΓΙΝΕΙ ΤΙΠΟΤΑ. ΕΠΙΣΗΣ ΑΦΟΥ ΕΒΛΕΠΑ ΟΤΙ ΜΕ ΤΟΥΣ ΥΠΑΛΛΑΛΟΥΣ ΠΟΥ ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝ. ΔΕΝ ΕΒΓΑΖΑ ΑΚΡΗ ΖΗΤΗΣΑ, ΝΑ ΜΟΥ ΔΩΣΟΥΝ ΚΑΠΟΟΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΕΝΑΝ ΠΡΟΙΣΤΑΜΕΝΟ ΤΕΛΟΣ ΠΑΝΤΩΝ ΝΑ ΜΟΥ ΕΞΗΓΗΣΕΙ ΤΙ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ,ΓΙΑΤΙ ΕΙΧΑ ΚΟΥΡΑΣΕΙ ΝΑ ΕΞΗΓΩ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΡΧΗ ΣΤΟΝ ΚΑΘΕ ΥΠΑΛΛΗΛΟ ΠΟΥ ΣΗΚΩΝΕ ΤΟ ΑΚΟΥΣΤΙΚΟ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΟΥ. ( ΟΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΗΤΑΝ ΠΩΣ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ , Η ΑΙΤΗΣΗ ΜΟΥ ΠΡΟΩΘΕΙΤΕ Κ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΙΠΟΤΑ ΟΥΤΕ ΑΥΤΟΙ ΟΥΤΕ ΕΓΩ…Η ΤΕΛΕΙΑ ΑΠΟΓΟΗΤΕΥΣΗ), ΔΗΛΑΔΗ ΟΛΟΙ ΟΙ ΥΠΑΛΛΗΛΟΙ ΕΚΕΙ ΜΕΣΑ ΕΙΝΑΙ ΤΗΣ ΙΔΙΑΣ ΒΑΘΜΙΔΑΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ Ο ΚΑΘΕΝΑΣ ΤΙΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ ΤΟΥ ?!!! ΠΙΣΤΕΥΩ ΠΩΣ ΕΧΑΣΑ ΑΡΚΕΤΟ ΧΡΟΝΟ Κ ΥΠΟΜΟΝΗ ΘΑ ΕΠΙΣΤΡΕΨΩ ΤΟΝ ΕΞΟΠΛΗΣΜΟ Κ ΘΑ ΑΚΥΡΩΣΩ ΤΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΜΕΤΑ Κ ΑΠΟ ΤΙΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΠΟΥ ΕΙΔΑ. ΤΩΡΑ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ ΓΙΑΤΙ ΠΕΡΙΜΕΝΑ ΤΟΣΟΝ ΚΑΙΡΟ…ΓΙΑΤΙ ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ ΠΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΟΥΣΑ ΕΙΤΕ ΜΕ ΤΗΝ WIND EITE ME THN TELLAS ΜΟΥ ΕΛΕΓΑΝ ΠΩΣ Η ΑΙΤΗΣΗ ΜΟΥ ΠΡΟΩΘΕΙΤΕ…ΓΙΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΞΕΡΩ ΟΥΤΕ ΟΔΙΚΩΣ ΝΑ ΕΡΧΟΤΑΝ…ΤΟΝ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΜΗΝΑ ΜΑΛΛΙΣΤΑ ΜΟΥ ΑΠΑΝΤΟΥΣΑΝ ΠΩΣ ΕΙΜΑΙ ΣΕ ΠΡΟΤΑΙΡΕΟΤΗΤΑ ΕΧΕΙ ΔΩΘΕΙ ΤΟ ΟΚ ΑΠΟ ΤΟΝ ΟΤΕ Κ ΧΤΙΖΕΤΑΙ Η ΓΡΑΜΜΗ ΜΟΥ…ΠΟΛΥΚΑΤΟΙΚΙΑ ΝΑ ΗΤΑΝ ΘΑ ΕΙΧΕ ΤΕΛΕΙΩΣΕΙ… Η ΑΝΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΤΗΣ ΤΕΛΛΑΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΟΡΙΑ. ΕΠΙΣΗΣ ΕΙΜΑΙ ΠΕΛΑΤΗΣ ΤΗΣ WIND ΕΔΩ Κ 5 ΧΡΟΝΙΑ ΑΛΛΑ ΕΞΑΙΤΙΑΣ ΑΥΤΟΥ, ΜΟΛΙΣ ΛΗΞΕΙ ΤΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΤΗΣ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛ ΜΟΥ ΘΑ ΦΥΓΩ Κ ΑΠΟ ΕΚΕΙ, ΑΝ Κ ΔΕΝ ΕΙΧΑ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΟΛΑ ΑΥΤΑ ΤΑ ΧΡΟΝΙΑ,ΤΟΥΣ ΘΕΩΡΩ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥΣ ΕΦΟΣΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΝΤΑΙ Κ Η ΑΙΤΗΣΗ ΜΟΥ ΕΙΧΕ ΓΙΝΕΙ ΜΕΣΩ ΤΗΣ WIND ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΠΡΟΤΡΟΠΗ ΤΩΝ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ ΤΟΥΣ . AYTA…ΕΙΧΑ Κ ΑΛΛΑ ΝΑ ΠΩ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙ 6ΜΗΝΗ ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑ ΜΟΥ ΧΩΡΙΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΑΛΛΑ ΕΧΩ ΚΟΥΡΑΣΤΕΙ ΜΕ ΟΛΗ ΤΗΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ…ΑΝ ΥΠΗΡΧΕ ΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΛΙΓΟ ΑΚΟΜΑ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΝΑΓΝΩΣΗ ΤΩΝ ΔΙΚΩΝ ΣΑΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΕΙΩΝ ΕΙΜΑΙ ΠΕΠΕΙΣΜΕΝΟΣ ΠΩΣ ΑΚΟΜΗ Κ ΑΥΡΙΟ ΝΑ ΜΕ ΣΥΝΔΕΣΟΥΝ Η ΠΕΡΙΠΕΤΕΙΑ ΜΟΥ ΔΕ ΘΑ ΤΕΛΕΙΩΣΕΙ ΕΔΩ, ΔΕ ΓΝΩΡΙΖΑ ΟΤΙ Η ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΗΤΑΝ ΓΕΝΙΚΗ. ΛΥΠΑΜΕ ΑΦΑΝΤΑΣΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΣΗ ΤΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΜΕΣΩ ΤΩΝ ΜΜΕ, ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟΥΣ ΔΥΣΚΟΛΕΣ . ΚΑΠΟΙΑ ΣΥΜΒΟΥΛΗ Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΚΟΠΗ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΥ ΜΟΥ ΚΑΙ ΠΟΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΝΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΩ ? ΕΠΙΣΗΣ ΠΟΥ ΝΑ ΑΠΕΥΘΥΝΘΩ ΓΙΑ ΕΠΙΣΗΜΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ?ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΕΚ ΤΩΝ ΠΡΟΤΕΡΩΝ, ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΝΕΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ.
VAG
10 Μαρτίου, 2009 @ 3:27
Φίλε Νίκ,
Προτείνω τη Forthnet ανεπιφύλακτα από τη στιγμή που διαθέτει τις υπηρεσίες που θέλεις.
Για να διακόψεις το συμβόλαιο μπορείς να στείλεις ένα FAX στο 21112020021 της Tellas. Σε περίπτωση που ζητήσουν και τα ρέστα, μπορείς να απευθυνθείς στην ΕΕΤΤ με επώνυμη καταγγελία.
Σου εύχομαι καλή τύχη και καλά ξεμπερδέματα με τη χειρότερη εταιρεία στην Ελλάδα.