Tellas Double Play – Κέντρο Αριάδνη, Ηράκλειο Κρήτης.
Αναμονή : 16 λεπτά
Πρόβλημα : Γενικευμένο σε όλη την Ελλάδα, ΔΕΝ μπορεί η Tellas να συνδεθεί με μεγάλες μηχανές αναζήτησης, όπως Google, μεγάλα websites όπως Apple κτλ. Το μισό internet δεν το βλέπει. Η ταχύτητα είναι μειωμένη ακόμα και σε αυτό που βλέπει, κατα 80%.
Η απάντηση της τεχνικής υποστήριξης : Δεν γνωρίζουμε τι φταίει, αλλα οι τεχνικοί μας το κοιτάνε αυτή τη στιγμή. (εδώ βλέπουμε ότι οι τεχνικοί της Tellas ψάχνουν ψύλλους στα άχυρα)
Ερώτηση που τους έκανα : Γιατί όταν παίρνω τη Forthnet τηλέφωνο δεν έχω μείνει στο ακουστικό πάνω από 3 λεπτά στην αναμονή, οποιαδήποτε ώρα, ενώ όταν καλώ την Tellas μέσος όρος είναι το εικοσάλεπτο? Πόσα άτομα είσαστε στην τεχνική υποστήρικη και στην εξυπηρέτηση πελατών?
Απάντηση : Δεν μπορώ να σας δώσω τέτοια πληροφορία… (μάλλον είναι κρατικό μυστικό).
Κυρίες και κύριοι της Tellas, επειδή αυτό έχει ξαναειπωθεί, θα σας ενημερώσω για άλλη μια φορά, ο πελάτης σας Μακρυδάκης Βαγγέλης (εγώ δηλαδή) τον επόμενο μήνα φεύγει και πάει στη Forthnet που την έχει επιλέξει για το σπίτι του και δεν έχει προβλήματα. Δεν είναι δυνατόν να συμβαίνουν αυτά τα προβλήματα σήμερα… σας εύχομαι να γίνετε μια εταιρεία όπως η Altec Telecoms, που όταν έφυγα από εκεί, έκλεισε (θα κλείσει βασικά, σύντομα).
Να είστε καλά και καλές δουλειές.
Σημείωση: Σε λίγη ώρα θα φύγει άλλη μια καταγγελία στην ΕΕΤΤ για να μάθετε να τιμάτε τα χρήματα που σας πληρώνουμε και να είστε εξυπηρετικοί και καλή διάθεση όταν μιλάτε με πελάτες σας.
